Ezekre a kérdésekre magad is azonnal választ kapsz, mielőtt ügyfélszolgálatunkhoz fordulnál.
trustMi történik, ha kérem a személyes adataim másolatát?+
Adataid másolatáért vagy törléséért írj az
[email protected] címre, és kollégáink a jogszabályi határidőn belül válaszolnak. A kérést csak akkor teljesíthetjük, ha azonosítani tudunk téged, ezért a válaszlevélben néhány adatot kérünk majd. Törlés esetén a jogszabályban előírt megőrzési kötelezettségünk továbbra is érvényes.
trustKell angolul beszélnem, ha magyar vagyok?+
Magyar, angol és német nyelven tudunk segíteni, így a legtöbb játékosnak nem kell tolmácsot keresnie. Élő chatünkön és telefonon is ugyanez a három nyelv érhető el. Ha más nyelven írsz, a válasz lassabb lehet, de igyekszünk megoldást találni.
trustEllenőrizhetem, hogy engedélyes kaszinó-e ez?+
Igen, hazánkban a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyével működünk, az engedélyszámunk SZTFH-604179/2017. A működésünket független auditok is ellenőrzik, köztük a BMM Testlabs és a GLI. Az engedély birtokában játékosaid védelme és a kifizetések rendje is ellenőrzött keretek között zajlik.
trustMiért zárták le a fiókomat, ha egyszer én regisztráltam?+
A fiókodat bármikor lezárhatjuk kérésedre, ehhez csak az e-mail címedről kell üzenetet küldened az ügyfélszolgálatnak. Személyenként egy fiók engedélyezett, ezért a többszörös regisztrációkat bezárjuk. Zárolt egyenleged kifizetését a lezárás után is elintézzük, ha nincs nyitott vizsgálat.
trustHol érhető el segítség hétvégén és éjszaka?+
Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, nonstop, 0-24 órában elérhető, közép-európai idő szerint. Éjszaka és hétvégén is ugyanazok a kollégák fogadják az élő chatet és a telefonhívásokat. A válaszidő hajnalban sem lesz hosszabb, mint napközben.
trustMiért kell dokumentumokat küldenem a kifizetés előtt?+
Az ellenőrzés jellemzően tizenkét órán belül lezárul, miután feltöltötted a kért dokumentumokat. Személyazonosító igazolványt vagy útlevelet, lakcímet igazoló dokumentumot, valamint bankkártyáról készült fényképet vagy bankszámlakivonatot kérünk. Miért tart ez eddig: a pénzmosás elleni szabályok miatt minden iratot egyenként ellenőrzünk.